Новости и публикации

Все объекты компании

ЖК «Клёны» ЖК «Клёны»
Красносельский район
Сдача объекта — III квартал 2019
ЖК «Трилогия» ЖК «Трилогия»
Кировский район
Дом сдан
ЖК «Времена Года» ЖК «Времена Года»
Адмиралтейский район
Дом сдан
Полис на Комендантском Полис на Комендантском
Приморский район
Сдача объекта — IV квартал 2020

Петербургские застройщики взяли методы ольгинских троллей в борьбе за клиентов

14 Октября 2015

Строители развернули войну за покупателей в социальных сетях. Им пригодились интернет–технологии, которые получили широкое применение в ходе российско–украинского конфликта, а бюджеты на нейтрализацию таких пиар–атак выросли в 4 раза.

За первый год экономического кризиса продажи жилья на рынке Петербурга сократились на 20%, превратив конкурентную борьбу строителей за покупателя в настоящую тихую войну. А на войне, как известно, все средства хороши. В ход все активнее идут технологии черного PR, перекочевавшие в бизнес–пространство с политической арены. Новые приемы, обкатанные на украинских событиях, участники строительного рынка активно применяют в конкурентной борьбе.

В итоге группы застройщиков в соцсетях и интернет–форумы проектов заполонили интернет–тролли — люди, финансируемые конкурентами, задача которых — испортить имидж того или иного девелопера. За год бюджеты строителей на нейтрализацию таких атак увеличились в 3–4 раза, а спрос на услуги специалистов по борьбе с негативом в соцсетях вырос.

Тролли атакуют

Почти все опрошенные "ДП" застройщики сообщили, что интенсивность интернет–атак на их бизнес, а также затраты на защиту репутации за последний год выросли в разы. "Если в прошлом году мы тратили на борьбу с черным PR около 200 тыс. рублей в месяц, то в этом году — уже 700 тыс. рублей. И это при небольшом объем строительства: у нас всего три небольших проекта в активной стадии", — сетует один из собеседников "ДП". "Число атак за год выросло в 3–4 раза. Пропорционально увеличились и бюджеты, которые приходится тратить на нейтрализацию негатива", — добавляет руководитель другой строительной компании.


"Еще 3 года назад нападки были эпизодическими и несистемными. Но технологии очень быстро развиваются. Уже можно говорить о сложившемся рынке, который обслуживает растущий спрос. Если дальше так пойдет, через пару лет застройщикам придется до 50% рекламных бюджетов тратить на борьбу за репутацию. Сейчас, исходя из наших собственных расходов, этот серый рынок превышает в Петербурге 200 млн рублей в год", — добавил еще один крупный застройщик.

От политики до бизнеса

Технологии черного PR активно обкатываются во время политических кризисов, а потом перетекают в бизнес–пространство. Сейчас почва для их развития особенно благодатна: Россия одновременно участвует в нескольких политических и экономических конфликтах.

В управлении информацией иногда происходят сбои. В этом году, например, в Петербурге стало известно о целой фабрике платных прокремлевских интернет–комментаторов: ее сотрудники через Интернет управляли общественным мнением по поводу украинских событий. О фабрике рассказала одна из уволенных сотрудниц, которая судилась с бывшими работодателями по поводу трудоустройства и зарплаты. И суд выиграла.

"Когда накал политических страстей идет на убыль, объем работы и доходы у таких фабрик снижаются, и они переключаются на выполнение заказов от бизнеса. Технологии–то и в политике, и в бизнесе одинаковые", — поясняет гендиректор коммуникационного агентства NextMedia Эльнара Петрова.

Конкурентная борьба

Богатый строительный рынок, где на фоне кризиса резко обострилась конкуренция, стал для черных пиарщиков активным поставщиком дополнительных заказов. "Спрос на жилье в Петербурге за год упал на 10–30%. Конкуренция за покупателя ужесточилась, особенно в районах активной застройки — Мурино, Кудрово, Шушарах, где много продавцов", — говорит Роман Мирошников из "Ойкумены". "Технологии черного PR влияют на выбор аудитории, на спрос. Ведь покупка квартиры — это один из самых важных выборов в жизни человека, а цена вопроса — миллионы рублей. Неудивительно, что у многих возникает соблазн повлиять на этот выбор в свою пользу", — говорит директор по продажам УК Docklands Екатерина Запорожченко.

"Одни застройщики, привлекая покупателей, демонстрируют преимущества своего товара, другие указывают на чужой негатив. И то и другое действенно. Если продажи жилья еще упадут, недобросовестной конкуренции может стать больше", — беспокоится директор РА "Логика" Евгений Чемодуров. "В строительстве столько согласований и такой сложный правовой аппарат, что огрехи при желании можно найти в любом проекте", — говорит вице–президент NAI Becar Илья Андреев.

Все из–за денег

Арсенал инструментов у троллей огромен, а выбор зависит от конкретной задачи и бюджета. Это могут быть пользовательские отзывы с перечислением всевозможных недостатков проекта, негативные обсуждения на форумах, посты в блогах, прямые публикации на различных ресурсах, вплоть до создания сайтов–двойников, банальная реклама и небанальное применение инструментов поисковой оптимизации. "Есть порталы, которые предлагают строителям из группы риска годовые абонементы. Пока платишь, о тебе не пишут гадости. А как перестаешь платить — тут же атакуют", — говорит один из застройщиков.

Большие проекты также часто становятся мишенью для самопиара гражданских активистов и политического пиара. "И чем абсурднее претензии, тем больший интерес они вызывают", — отмечает Евгения Стрельцова из компании "Старт Девелопмент". Компания реализует проект города–спутника Южный, который постоянно отбивается от таких атак. Последний вопиющий пример — цикл сюжетов к 9 Мая на нескольких каналах "Национальной медиа группы" Юрия Ковальчука. Их смысл сводился к тому, что Южный будут строить на костях защитников Ленинграда. Некоторые из специалистов, которые давали комментарии к этим сюжетам, потом хватались за голову и кричали, что их использовали. А возможной причиной информационной атаки мог стать долг сына одного из бизнес–партнеров собственника Южного структурам Ковальчука.

"PR стал грубым, нахрапистым, а социальные сети превратились в мощное PR–оружие. Создать и продвинуть сайт или группу сейчас можно за несколько часов. И чем чудовищнее там ложь, тем легче в нее поверят. Людям некогда проверять информацию. Они подписывают петиции, пересылают друзьям какие–то протестные письма. И часто даже не понимают, что делают", — говорит гендиректор компании "Петрополь" Марк Лернер.

"Атаки троллей — это мелкий, но глобальный шантаж. Законных оснований для борьбы с ним нет, поскольку порталы, где размещается негатив, часто зарегистрированы в других странах и ответственности за информацию не несут, а сам источник не вычислить: комментарии анонимны", — говорит один из строителей.

Нейтрализовать атаки помогают знание технологий и открытость бизнеса. "Честность — лучшая политика", — говорит Яна Булмистре из "БФА–Девелопмент". "Но это бесконечный бой. Расслабишься — затопчут", — заключил другой строитель.

Источник — Деловой Петербург

Сведения носят информационный характер и не являются офертой. За актуальной информацией, в том числе по ценам на квартиры, площадям квартир необходимо обратиться по телефону +7 (812) 321-08-08